Экспертиза и гарантийное обслуживание

[barsik]

Экспертизу и должен проводить продавец. Проводиться в независимой организации обладающей на этот вид деятельности лицензией. Принимаете изделие у покупателя, проводите экспертизу за свой счет и в случае выявления, что дефект произошел при эксплуатации изделия, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы и вы ему отдаете изделие.
Предупреждать покупателя о месте и времени экспертизы нужно, желательно заказным письмом.
Регулируется правилами розничной торговли.
В общем довольно хлопотно. Обычно стараемся урегулировать миром, за исключением, особо одиозных случаев.

[brabus]

Благодарю за ответ. Эта та информация, которая нам необходима.
Мы тоже стараемся лояльно относится к клиентам, но как вы правильно заметили, бывают случаи когда это проблематично.
Еще раз спасибо и всем хороших продаж.